Hogyan viselkedjünk és hogyan ne?

Milyen kommunikáció kelt bennünk feszültséget?
- a 100%-os kijelentések;
- a leminősítés;
- az elnyomás;
- a fenyegetés;
- az atyáskodás;
- külső szövetségesek keresése;
- a negatív non-verbális megnyilvánulások;
- a szarkazmus;
- felesleges részletekbe veszés;
- ködösítés;
- a mentegetőzés, védekezés.

Ezzel szemben enyhíthető a feszültség, ha
- elfogadjuk a másik lehetséges aggodalmát;
- a konkrétumokról beszélünk;
- felvállaljuk a saját véleményünket;
- visszacsatolunk, visszajelzünk;
- kilátásba helyezünk;
- ösztönözzük a válaszadást.

Forrás: ITT
Fotó: ITT